依安縣依托“吹哨報(bào)到”平臺(tái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從群眾反映的問題謀起，從群眾提出的需求抓起、從貼近群眾的小事做起，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)“下行”，用心用情用力解決好群眾關(guān)心的“小事”“大事”“難事”，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

用“活”隊(duì)伍，強(qiáng)化信息收集

“吹哨報(bào)到”把好信息“哨源”是根本。依安縣依托網(wǎng)格化管理精細(xì)化、信息化和地域化特點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“活戶籍”“活檔案”“活地圖”的作用，組織開展網(wǎng)格員“五訪五聯(lián)系”活動(dòng)，從等待居民“吹哨”變?yōu)橹鲃?dòng)“尋哨”，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)信息收集力度。年初以來，共搜集物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛、治安聯(lián)防、疫情防控、車輛違停等問題500余條，現(xiàn)已全部解決到位。同時(shí)，創(chuàng)建7912345為民服務(wù)熱線平臺(tái)，建立健全“一個(gè)電話打進(jìn)、一個(gè)路徑發(fā)送、一個(gè)平臺(tái)受理、一個(gè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)”的“四個(gè)一”工作機(jī)制，集中受理群眾各類咨詢和訴求，有效解決群眾多頭訴求、重復(fù)訴求的問題，從源頭上解決群眾的操心事、煩心事、鬧心事。截至目前，已受理咨詢事項(xiàng)11236項(xiàng)，解決問題11236件，辦結(jié)率達(dá)到100%。

用“活”載體，凝聚治理合力

“吹哨報(bào)到”用“活”載體平臺(tái)是關(guān)鍵。組織開展“微心愿圓夢(mèng)”活動(dòng)，不斷滿足居民群眾多樣化、個(gè)性化需求。通過建立176個(gè)網(wǎng)格微信群，將搜集到的關(guān)于居民就業(yè)、培訓(xùn)及對(duì)弱勢(shì)群體的幫扶等需求分門別類梳理出微心愿清單，及時(shí)發(fā)布平臺(tái)信息曬心愿招募志愿者，凝聚社會(huì)力量為居民圓夢(mèng)。截至目前，已通過圓夢(mèng)平臺(tái)為147名陪讀媽媽創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，為93名電商愛好者介紹合作平臺(tái)，幫助30名青年學(xué)生進(jìn)入職業(yè)技術(shù)教育學(xué)校學(xué)習(xí)。以社區(qū)為單位，創(chuàng)新設(shè)立網(wǎng)格“周末議事廳”，周末定期組織職能部門代表、網(wǎng)格代表、居民代表三類人員對(duì)本周內(nèi)網(wǎng)格發(fā)生的大事小情，各抒己見，共謀良策，已累計(jì)解決車輛違停、私搭亂建、土地糾紛等方面問題4200余個(gè)，讓小議事廳解決群眾大問題。近期，針對(duì)疫情防控集中隔離和居家隔離人員增多的問題，通過“周末議事廳”精準(zhǔn)掌握隔離人員思想和生活動(dòng)態(tài)。

用“活”平臺(tái)，辦好民生實(shí)事

“吹哨報(bào)到”做好民生實(shí)事是核心。工作中從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、提升工作效能入手，通過進(jìn)一步優(yōu)化完善各社區(qū)黨群中心服務(wù)功能，將原有的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)整合到“一站式”服務(wù)大廳，將黨務(wù)工作咨詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)救助、退役軍人事務(wù)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目納入到黨群服務(wù)中心“一站式辦理”事項(xiàng)，今年對(duì)全縣留守老年人和兒童等弱勢(shì)群體每月按最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)15%進(jìn)行加發(fā)，現(xiàn)已覆蓋1.1萬余人、加發(fā)金額每月69.6萬余元；落實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生各項(xiàng)資助312.3萬元，資助4507人次；落實(shí)醫(yī)療救助203.93萬元，救助2228人次。同時(shí)，提供代理代辦和群眾“好差評(píng)”服務(wù)，做到“干什么”讓群眾選、“怎么干”讓群眾提、“干得好不好”讓群眾評(píng)，使服務(wù)事項(xiàng)辦理更親民，有效提高群眾滿意度。此外，為方便外地居民，各社區(qū)還開設(shè)了便民大廳“一掃通”微信公眾號(hào)，讓居民一掃即知辦事流程。年初以來，為居民提供“一卡通”、水電費(fèi)等代辦代繳代購服務(wù)3.2萬余次，受理獨(dú)生子女父母光榮證申請(qǐng)材料130余份，為鰥寡孤獨(dú)老人代繳水電費(fèi)1174次，為居家封閉隔離戶購買生活用品2200余次。（唐金龍）

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