蘿北縣堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,持續(xù)深化“放管服”改革,以“服務零距離、辦事零等待、溝通零障礙”為建設目標,大力推行“123”政務服務模式,將打造優(yōu)質高效便民的服務平臺與優(yōu)化營商環(huán)境融為一體,將政務服務大廳打造成多部門齊聚、一站式辦理的優(yōu)秀服務平臺,為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務服務。

一、緊扣“一個目標”,不斷改善政務服務環(huán)境

始終把政務環(huán)境建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口,把政務服務作為彰顯政府公信力的重要抓手,圍繞“提升企業(yè)、群眾滿意度”這一目標,努力推進政務服務環(huán)境提檔升級,為全力構建“服務型政府”打牢堅實基礎。擴大服務項目。溝通協(xié)調縣內供水、供電、供氣、供暖、移動、聯通、電信等7家公共服務部門以及公交卡業(yè)務進駐,為企業(yè)和群眾提供更加全面、高效服務。優(yōu)化功能布局。全力打造“1275”專區(qū)集中服務模式,即整合住建、農業(yè)等21個單位統(tǒng)一設立大“綜窗”1個綜合業(yè)務受理區(qū);人社局、自然資源局2個小“綜窗”服務區(qū);戶政、市監(jiān)、醫(yī)保、車管、不動產、稅務、公證7個“專窗”服務區(qū);公共服務、咨詢代辦、自助服務、醫(yī)療救護、圖書閱覽5個特色服務區(qū)。改善辦事環(huán)境。升級了咨詢服務臺、添置了綠化盆景、增加了黨建元素背景墻,設立了孕嬰室、愛心驛站、紅十字救護站、便民郵寄點,配備了飲水機、急救藥箱、心臟除顫、輪椅、雨傘、充電、無障礙衛(wèi)生間等便民設施及物品,最大限度滿足不同群體的各項需要,營造更加豐富、更加人性化的服務環(huán)境。

二、推進“兩個融合”,努力提高政務服務水平

聚焦企業(yè)和群眾辦事難點、痛點,深化“一網一門一次”改革,通過線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”、現場“只跑一次”,全力推進政務服務線上線下深度融合。通過黑龍江政務服務網“線上”精準服務。優(yōu)化“互聯網+政務服務”,將推進黑龍江政務服務網注冊及使用納入常態(tài)化工作中,大力倡導線上服務模式,廣泛宣傳、引導、幫助企業(yè)和群眾注冊并登錄黑龍江政務服網進行網上辦事,充分發(fā)揮“不見面”審批優(yōu)勢,最大限度減少群眾跑腿,切實滿足企業(yè)、群眾對政務服務的新期待、新需求。推進政務服務大廳“線下”精細服務。建立完善縣政務服務大廳《運行暫行辦法》、《考核暫行辦法》、《工作紀律和行為規(guī)范日常管理實施細則》、《文明用語規(guī)范》、《首問負責、一次告知、限時辦結制度》、《好差評制度》等規(guī)章制度,將日常服務規(guī)范化、制度化。通過“線上+線下”深度融合、共同發(fā)力,讓企業(yè)、群眾切實感受到互聯網時代政務服務的貼心和周到。

三、推行“三項辦理”,全面提升政務服務質效

以“一網通辦”為統(tǒng)領,持續(xù)深化“放管服”改革,縱深推進“三項辦理”服務,有效提升“一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好”服務能力。加快“一網辦”改革進程。進一步加快政務服務事項網上辦理進程,不斷擴大網上辦理事項的數量及范圍,依托黑龍江政務服務網實現更多政務服務事項在線辦理,力爭達到政務服務事項“應上盡上、全程在線”。目前,在縣域“一體化”政務服務平臺認領事項網辦率100%,零跑動率90.26%。提升“掌上辦”服務能力。推動全縣行業(yè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全領域全覆蓋宣傳推廣“全省事”注冊,引導并鼓勵企業(yè)及群眾使用“全省事”APP辦理事項,開啟“掌上辦”智能申請新模式,為“網上辦”申請錦上添花。目前,全縣實名注冊用戶總量達到了44223人,注冊率為31%。推進“幫您辦”提質增效。設立了“領導幫辦臺”、“代辦幫辦崗”和“伴您走流程申請崗”,提供了“我來幫你辦”、“陪同你來辦”等服務,積極開展“我為群眾辦實事”志愿服務活動,幫助群眾解決政務服務中的堵點、難點、痛點問題,還組織各窗口部門為特殊群眾提供預約、上門、延時、“綠色通道”等特色服務。

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